歯科スタッフのマナーと実践マニュアル

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マーケットプレイス価格:¥ 2,860 (税込)

出版:口腔保健協会
カテゴリ:単行本
ページ:89頁
JAN:9784896052626
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第1章 デンタルスタッフの一員として  1 デンタルスタッフの職種と部署  2 どのような仕事を行うか  3 信頼される歯科医院にするために  4 職場での人間関係  5 命令の受け方と報告のしかた   歯科アシスタントの心得 第2章 社会人としての基本的なマナー  1 職場でのマナー  2 欠勤や早退のといき  3 話し方と敬語  4 状況に応じた言葉づかい  5 来客への応対   職場マナー・チェック表 第3章 1日の仕事の流れ  1 朝の院内点検  2 診療室の準備  3 受付  4 患者さんの誘導と診療補助  5 診療が終わったときと予約  6 薬の受け渡しと会計  7 終業時のあとかたづけと明日の準備   朝の院内点検チェックリスト 第4章 患者さんとの応対例  1 患者さんの立場に立って  2 受付での応対  3 診療室での応対  4 治療後の応対  5 子どもや高齢の患者さんには  6 電話応対の基本  7 電話の受け方と取り次ぎ方  8 電話のかけ方  9 苦情電話と間違い電話   応対の言葉はマスターしましたか? 第5章 トラブルQ&A  1 予約のキャンセル  2 診療開始時間が遅れた  3 患者さんを呼ぶ順番を間違えた  4 あとから来た患者さんが先に入る  5 急患が来た  6 治療費に関する苦情  7 患者さんの服を汚した  8 器具を破損した   歯科用語 第6章 いろいろな業務  1 消毒と滅菌  2 薬品の保管  3 物品の購入  4 技工物の発注と納品  5 医療保険のしくみ  6 保険証の確認  7 カルテの記入  8 医療事務と会計  9 資料の整理と保管  10 診療に役立つ用紙  11 コンピュータの利用
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